Retourneren

Wat zijn de retourmogelijkheden?

Bij ons heb je de mogelijkheid de bestelling zonder opgave van redenen te retourneren binnen 14 dagen, ingaande op de dag van de ontvangst van de bestelling. Na deze 14 dagen heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren.

Wij kunnen jouw retour aannemen als de artikel(en) ongedragen/ongewassen zijn en nog voorzien zijn van ons kaartje. Het pakket dient verstuurd te worden in de originele verpakking. Met uitzondering van panty’s en ondergoed, dit mag niet geretourneerd worden, tenzij de verpakking ongeopend is.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Retourneren kan op twee manieren. Je kan je retour op laten halen bij je thuis of afgeven bij een DHL- of UPS-punt. Geef jouw retour aan door hieronder op 'RETOUR AANMELDEN' te klikken en kies de manier waarop je jouw artikel(en) wil retourneren.

Vanaf 9 maart 2022 zullen wij 5 euro vragen voor het retour sturen van jouw pakket. Dit zullen wij inhouden op de terugbetaling. Tijdens het aanmelden van jouw retour zullen geen kosten worden gevraagd. Je mag het pakket ook zelf terugsturen via de post (op eigen kosten) naar het retouradres onderaan de pagina of het pakket afgeven bij ons in de winkel.

--> RETOUR AANMELDEN

1. Retour laten ophalen

• Laat je retour thuis of op kantoor ophalen.
• Het artikel moet in de originele verpakking verstuurt worden
• Geen printer nodig, retour wordt online doorgegeven.
• Kies waar en wanneer jij je pakket wilt laten ophalen.
• Je krijgt een verzendbewijs met Track & Trace wanneer je pakket wordt opgehaald.
• Je krijgt een automatisch bericht wanneer je retour is ontvangen en behandeld.

2. Retour afgeven bij een DHL of UPS punt

• Stuur je pakket terug door middel van een DHL of UPS punt.
• Het artikel moet in de originele verpakking worden verstuurd.
• Voor het DHL of UPS label is een printer nodig, deze moet namelijk uitgeprint worden.
• Breng je retour naar een DHL of UPS punt.
• Je krijgt een Track & Trace via de mail zodra de retour is verzonden.
• Je krijgt een automatisch bericht wanneer je retour is ontvangen en behandeld.

De terugbetaling

Wij zullen de retour binnen twee weken verwerken en terugbetalen. Indien betaald is met een Fashion Giftcard of Fashion Cheque, wordt bij het retourneren een Kelly Giftcard opgestuurd. Wij kunnen geen Fashion Giftcard of Fashion Cheque teruggeven aan klanten. Mocht jij de Fashion Giftcard of Fashioncheque bewaard hebben dan kunnen wij het bedrag hier wel weer op terugzetten.

Natuurlijk is het ook mogelijk om de bestelling om te ruilen voor een andere maat of ander artikel. Dit kan je vermelden op het retourformulier die bij iedere bestelling wordt meegezonden. Een ruiling die via de mail wordt doorgegeven zal niet worden verwerkt. Het is ook mogelijk om de artikelen in een van onze winkels te ruilen, hier wordt echter geen contant geld uitgekeerd. Dit vanwege veiligheid.

Mocht je nog vragen hebben, stel ze ons gerust via ons contactformulier.

Retouradres:
Kellyjeans.nl
Grote Noord 17
1621 KD Hoorn